Gobierno promulga ley que refuerza la protección de los derechos de los consumidores
La nueva normativa introduce modificaciones clave a la Ley N° 19.496 y otros cuerpos legales para ampliar las facultades del SERNAC y mejorar los estándares de atención.
SANTIAGO – Con fecha 5 de febrero de 2026, se ha oficializado el decreto que promulga la Ley N° 21.806. Esta legislación tiene como objetivo principal actualizar y robustecer el marco jurídico de protección al consumidor en Chile, ajustándolo a los nuevos desafíos del mercado y las plataformas digitales.
Ejes principales de la reforma
El texto legal establece una serie de cambios estructurales que impactan directamente en la relación entre empresas y clientes:
- Nuevas facultades para el SERNAC: Se fortalecen las capacidades de fiscalización y sanción del Servicio Nacional del Consumidor, permitiendo una respuesta más ágil ante infracciones masivas.
- Transparencia en mercados digitales: La ley introduce obligaciones específicas para las plataformas de comercio electrónico, exigiendo mayor claridad en los términos de servicio y procesos de devolución.
- Derecho a la reparación: Se clarifican y amplían los plazos para ejercer la garantía legal, facilitando que el consumidor elija entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
- Protección de datos personales: Se vincula la normativa de consumo con la protección de la privacidad, sancionando el uso indebido de información de los usuarios con fines publicitarios no deseados.
Contexto de la promulgación
El decreto lleva la firma del Presidente de la República y los ministros de Economía, Fomento y Turismo, y de Hacienda, cumpliendo con el trámite legislativo tras su aprobación en el Congreso Nacional.
Esta ley se integra en un paquete de reformas que buscan equilibrar las asimetrías de información entre proveedores y consumidores, garantizando un trato digno y el respeto a la libre elección.
